退款政策
本服务属于按用户需求提供的定制化数字知识产品，核心交付物为旅游攻略 PDF 文件。基于数字内容和知识产权产品的服务属性，除本政策明确列明的特殊情况外，订单付款后原则上不支持退款。
一、原则性规则
- 用户完成付款后，订单即进入人工制作与交付流程；
- 一旦我们已开始制作、已进行订单沟通、已提供管家答疑、已发送交付文件或用户已实际接收交付内容，订单原则上不支持退款；
- 用户因个人行程变化、主观不喜欢、已自行调整计划、未及时联系客服或未及时查看消息等原因，一般不构成退款事由。
二、可能不予退款的常见情形
- 用户已提交完整需求并完成支付；
- 我们已根据订单开始制作或整理内容；
- 攻略 PDF 已发送至 WhatsApp、Line、邮箱或双方确认的交付渠道；
- 订单附带的 1 次管家服务已经使用；
- 用户提供信息不准确、不完整或长时间无法联系，导致交付延迟或内容受限。
三、特殊情况处理
在以下特殊情况下，我们将根据实际情况并结合适用法律进行处理：
- 如因重复扣款、明显系统错误或支付异常导致多收款项，经核实后可退回多收部分；
- 如因我们自身原因导致服务无法交付，且无法在合理期限内提供等值替代方案，可协商重新履行、改期交付或处理相应退款；
- 如法律法规对消费者退款、解除合同或数字内容服务另有强制性规定的，从其规定。
四、退款申请方式
如用户认为存在本政策列明的特殊情形，请通过“联系我们”页面展示的联系方式提交申请，并尽量提供订单号、支付凭证、问题说明及相关截图。我们将在合理期限内进行核实和回复。
五、退款路径
如经核实确需退款，原则上将按原支付路径退回；若原支付渠道受限，则双方可在合法合规范围内协商其他处理方式。退款到账时间受 PayPal、银行或支付机构处理时效影响。
